为切实做好潮阳区12345工单承办工作，进一步提高政务服务便民热线工单办理质量和时效，优化政务服务和营商环境，不断提升群众的获得感和幸福感，8月8日，潮阳区举办12345政务服务便民热线工作培训会，全区23个区直单位和13个镇（街道）有关分管领导和工作人员参加培训。培训会邀请市政府办热线科就系统业务进行培训。

　　培训会分为两个内容，首先由市热线科的同志为参会人员进行系统业务培训。业务培训主要包含对热线平台流程、应用操作的详细讲解，同时强调知识库的应用与更新，并对数据质量的研判标准进行说明。接着，参会人员就12345热线工作中遇到的疑难问题，现场与市热线科副科长杨远涛进行咨询交流。参会人员提问踊跃，互动气氛活跃，杨远涛就各类问题进行精彩解惑。

　　据统计，今年1月到6月，潮阳区共受理12345热线交办事项10864宗，已办结10350宗，办结率95.26%。12345热线一头连接群众，一头连接政府，通过充分发挥“连心桥”的作用，协调各级各部门解决群众诉求，促进社会和谐。这次培训会，全体参会人员对12345政务服务便民热线的重要性有了更加深刻的认识和理解。接下来，潮阳区将全面贯彻落实市委市政府优化营商环境的部署要求，聚焦群众诉求，切实把热线工作作为政府与企业群众的“连心桥”，认真办好企业群众反映的每一宗诉求事项，让群众感受到“看得见的平安，摸得着的幸福”。