为畅通群众反映诉求渠道，从11月9日起，潮南区增设24小时服务热线88051188，全力服务全市疫情防控工作，确保群众诉求立即交、马上办。

　　据了解，潮南区防控办为保障峡山街道、陈店镇高风险区居民群众的基本生活需求，解决群众医疗服务、生活物资、心理咨询等有关合理诉求或紧急需求，在12345热线的基础上，携手中国移动潮南分公司增加24小时服务热线电话，直接将群众诉求第一时间转达至所属网格的服务支撑团队。

　　中国移动潮南分公司政企客户中心主任冯启海表示，在接到潮南区要求上线24小时服务热线电话的需求后，公司迅速组建服务热线开通团队。同时，公司紧急调配20人团队轮岗值班，保障服务热线24小时运行。

　　此外，潮南区还抽调人员成立陈店镇高风险区服务保障专线专班，每天抽查群众反映诉求的解决情况，做到群众诉求日清日结。截至10日18时30分，热线接通求助电话138个，已解决问题136个，待跟进求助2个（均为医疗求助）。其中，潮南高风险区域求助电话129个，主要以医疗求助和生活物资求助为主。

　　（记者李德鹏）